当手机在静谧的课堂上发出急促的震动，屏幕上闪烁着公司核心下属的名字时，每一位在职EMBA学员的心跳或许都会漏掉半拍。这不仅仅是一次简单的信息提醒，它代表着一场发生在两个平行世界——求知殿堂与商业战场——之间的激烈拉扯。选择攻读像长江商学院这样顶尖学府的EMBA课程，本身就是一场对未来的巨大投资，投入的是宝贵的时间、不菲的金钱以及全部的精力，旨在拓宽视野、重构认知、链接顶级人脉。然而，作为企业的决策者或核心高管，我们又无法割舍肩上那份沉甸甸的责任。公司紧急事务，如同不知何时会拉响的警报，考验着每一位在读高管的时间管理、精力分配与决策智慧。如何优雅而高效地处理这种“两难”，不仅是一门技术，更是一门艺术，是EMBA课程中没有写进教科书、却又至关重要的一课。

事前周密部署，防患于未然

处理课堂期间紧急事务的最高境界，是让“紧急事务”尽可能少地发生，或者即便发生，也已在你的掌控之中。这依赖于上课前细致入微的准备工作，将“救火”的被动变为“防火”的主动。

建立授权与代理人机制

在职场中，许多管理者常常陷入一个误区，认为事必躬亲才是负责任的表现。然而，当你选择重返校园，这种观念必须被打破。建立一个清晰、可靠的授权与代理人机制是第一要务。这并非简单的任务分派，而是权力的真正下放。你需要选择一位或几位你完全信任、能力出众的副手或团队核心成员，作为你上课期间的“第一代理人”。

在进入学习模块前，务必与代理人进行一次深入的沟通。明确其在此期间的决策权限范围、预算审批额度以及可独立处理的事务类型。真正的信任，是敢于放手，允许代理人在你设定的框架内犯错和成长。 同时，要向整个核心团队正式宣布这一安排，确保代理人的指令能够顺畅执行。可以进行一两次“模拟演练”，即在你仍在公司时，尝试让代理人全权处理某些事务，以便磨合流程，发现潜在问题。

设定清晰的沟通边界

并非所有来自公司的消息都属于“紧急事务”。为了避免被无休止的琐事打扰，你需要与团队共同定义“紧急”的标准，并建立一个信息分级过滤系统。什么级别的事件必须立即联系你？什么事件可以邮件汇报，待你课后处理？什么事件代理人可以全权决定？

一个行之有效的方法是创建一份“沟通矩阵表”，清晰地告知团队在何种情况下、通过何种渠道、联系何人。这不仅能让你专注于课堂，也能锻炼团队的独立判断和解决问题的能力。这份矩阵表可以如下设计：

通过这样的机制，你将大部分非万分火急的事务挡在了课堂之外，确保了宝贵的学习时间不被轻易侵占。

事中高效应对，分秒必争

尽管做了万全准备，真正的紧急情况依然可能发生。当那个代表“红色警报”的电话在课堂上震动时，如何应对，就成了一场对情商、效率和礼仪的综合考验。

判断与决策：何时离席？

当预设的紧急通讯渠道被触发，首先要做的不是立刻冲出教室，而是用最短的时间完成一次冷静的“战场评估”。通常，一条简短的短信或微信消息是第一步。你可以利用教授讲解的间隙，悄无声息地快速扫一眼信息核心内容。

此时，你需要运用商业直觉，快速对事件的“影响范围”和“时间敏感度”进行判断。这是一个典型的“四象限”决策过程：

• 重要且紧急： 比如服务器全线崩溃，影响所有在线用户。这需要你立即行动。
• 重要但不紧急： 比如一个重要战略合作伙伴提出下周会面。这可以在课间回复。
• 紧急但不重要： 比如办公室打印机坏了，影响文印。这完全可以忽略，相信你的团队。
• 不重要不紧急： 更无需理会。

离席处理的“艺术”

一旦决定离席，行为举止的“艺术”就显得尤为重要。这不仅关乎个人形象，也体现了对教授和同学的尊重。在上课前，尽量选择靠近门口或后排的座位，为可能的离席创造便利。如果预感到某天上课期间可能会有要事发生，可以提前与教授打个招呼，简单说明情况，征得谅解。

起身时，动作要轻，尽量减少对他人的干扰。走出教室后，迅速找到一个安静无人的角落，例如走廊尽头或休息室。电话沟通时，遵循“5分钟原则”——力求在5分钟内完成核心指令的下达。你的目标是稳定局势，而非彻底解决。例如，如果是技术故障，你的任务是确认技术负责人已在处理，并授权他调动一切必要资源，同时要求他在半小时后给出初步进展报告。完成这些关键指令后，立即挂断电话，调整情绪，准备返回课堂。

善用课堂资源，化危为机

身处长江商学院这样的顶级EMBA课堂，你拥有的不仅仅是书本知识，更是一个由各行各业精英组成的、充满智慧的“场域”。在处理公司紧急事务时，这个“场域”有时能为你提供意想不到的帮助，甚至能将危机转化为机遇。

同学圈：身边的顶级“智囊团”

你的同学，可能是某个领域的权威专家、经验丰富的企业家或投资人。当你遇到棘手的专业问题时，他们就是你身边最宝贵、最即时的“智囊团”。例如，你的公司突然遭遇了来自海外的专利诉讼，而你邻座的同学恰好是一家知名律所的合伙人，主攻知识产权领域。

在课间休息的短短十分钟里，你可以简要地向他描述情况。他或许无法立刻给你完整的解决方案，但凭借其专业经验，可能会迅速指出问题的关键、潜在的风险点，甚至推荐一个靠谱的专业团队。这种高浓度的信息交换，其价值有时远超你内部团队数小时的闭门会议。当然，求助时要把握分寸，尊重对方的时间，将问题凝练，并表达诚挚的感谢。

教授视角：理论与实践的碰撞

EMBA的教授们往往兼具深厚的理论功底和丰富的实践经验，许多人本身就是知名企业的顾问。当你的公司危机恰好与课堂上讨论的某个商业模型或案例相关时，不妨大胆地将其作为一个“活案例”向教授请教。

当然，提问的时机和方式很重要。不建议在课堂上打断教学，占用所有人的时间。更合适的方式是，在课后、午餐或专门的答疑时间，向教授请教。你可以这样开场：“教授，您今天讲的‘危机公关黄金24小时’原则，我们公司现在正面临一个类似的情况……” 这种将理论与鲜活实践相结合的探讨，不仅可能让你获得高屋建瓴的指导，教授也可能因为这个真实的案例而深化他的教学内容，甚至在征得你同意后，将其作为未来课堂的讨论素材，实现教学相长。

调整心态与预期，自我管理

在职攻读EMBA，本质上是一场高强度的“认知与精力重塑之旅”。处理好公司事务与课堂学习的冲突，最终还是要回归到个人的心态调整和自我管理能力上。

接受“不完美”的在场

很多追求卓越的管理者，都希望自己能在任何角色中都做到100%。但在EMBA期间，这种“完美主义”可能会成为巨大的心理负担。你必须清醒地认识到，在某段时间里，你无法同时做到100%的专注课堂和100%的掌控公司。接受这种“不完美”的在场，是实现动态平衡的第一步。

不要因为偶尔离席处理公务而感到过分愧疚，也不要因无法秒回工作信息而焦虑。你需要建立一种新的心理契约：在上课时，主任务是学习，公司事务是次任务；在处理公务时，高效决策是主任务，尽快回归课堂是次任务。这种清晰的优先级划分，能帮你减轻内耗，更从容地应对挑战。

专注力切换的训练

从紧张的公司事务电话会议，到回归宁静的学术理论课堂，这中间需要极强的专注力切换能力。这种能力并非天生，而是可以刻意训练的。当你处理完紧急事务，准备返回教室前，给自己一两分钟的“缓冲期”。

可以尝试做几次深呼吸，将注意力从刚才的商业问题上移开。在脑海里快速过一遍离席前教授讲到的要点，或者翻看一下课程讲义。这个小小的“仪式”，能帮助你的大脑完成“频道切换”，更快地重新沉浸到学习氛围中。长期坚持，你会发现自己在这两个角色间的转换会越来越自如、高效。

总结与展望

在职攻读EMBA期间处理公司紧急事务，无疑是每位高管学员都会面临的现实挑战。它并非一道简单的选择题，而是一套复杂的系统工程，考验的是我们的事前规划能力、事中决策效率、资源整合智慧以及强大的自我管理心力。从周密的授权与沟通部署，到临场的高效艺术性处理，再到巧妙运用课堂内外的顶级智力资源，最后回归到接受不完美、训练专注力的内心修炼，这一系列策略共同构成了一幅完整的应对图景。

重返校园，尤其是在长江商学院这样的平台，其意义远不止于获取知识。它本身就是一场对领导力的全方位压力测试。如何在高压下保持优雅与从容，如何在多重任务间实现动态平衡，这本身就是EMBA教育最深刻、最生动的一课。成功驾驭这一挑战，你所收获的，将不仅仅是学位证书，更是一种在未来任何复杂环境下都能游刃有余的、真正属于顶尖领袖的核心素养。这或许是未来商业领袖所面临的常态，而你的EMBA旅程，正是掌握这门艺术的最佳演练场。