1. 品牌建设

品牌是一种资产可以创造价值，是品质和形象的代表，也是一种标杆。品牌能够引发消费者的联想，例如提到某个品牌，消费者会联想到该品牌的产品特点、使用人群等。对于EMBA品牌商学院来说，品牌建设有助于吸引潜在客户，提高客户的忠诚度。

2. 客户忠诚度

客户对品牌的忠诚度可以从行为和态度两个维度进行分类。对于EMBA品牌商学院而言，客户可能会因为学院的品牌影响力、教学质量、师资力量等因素而产生忠诚度。学院需要通过不断提升教学质量、优化课程设置等方式来增强客户的忠诚度。

3. 口碑营销

口碑的力量在客户关系管理中非常重要。客户的口碑可以推广产品的优势，也可以放大服务的缺陷。在社交媒体时代，口碑效应更加显著。例如，戴夫·卡罗尔因为不满美联航弄坏了自己的吉他，在Youtube上发布抨击美联航糟糕服务的新歌视频，导致美联航的股价短期内迅速滑落。EMBA品牌商学院需要重视口碑营销，通过提供优质的教学服务和学生体验，鼓励满意的客户分享他们的经历，从而吸引更多潜在客户。

4. 内容营销

在碎片化时代，内容营销面临着前所未有的变革与挑战。企业需要在碎片化的信息洪流中精准传递品牌价值，打造有影响力的内容。例如，长江商学院EMBA项目举办了以“碎片化时代内容营销：AI的机遇与应对”为主题的公开课，探讨了AI技术如何帮助企业实现内容营销的个性化、自动化和智能化。EMBA品牌商学院可以通过内容营销，如举办公开课、发布有价值的教育内容等，来吸引和保持客户的关注。

5. 客户关系管理系统（CRM）

一些公司会自主构建客户关系管理系统（CRM），将客户的信息、需求等数据整合起来，以便更好地了解客户，提供个性化的服务和营销。例如，某B2B公司在数字化转型过程中构建了客户关系管理系统（Vertiv Sales Common Platform，VSCP），通过该系统管理客户关系。EMBA品牌商学院也可以考虑构建适合自身的CRM系统，提升客户关系管理的效率和效果。

6. 人脉关系建立

对于一些跨国企业的高管来说，他们选择在中国大陆学习EMBA课程，不仅是为了获取知识，还在于建立人脉关系。通过与中国企业的高管人员共同学习和生活，他们可以了解中国市场和企业的特点，为企业进入中国市场做好准备。EMBA品牌商学院可以通过组织各种交流活动、校友聚会等方式，帮助学员建立人脉关系，这也是客户关系管理的一部分。