文博亮是前环球资源集团连续三届的销售冠军，他看到，众多的国内出口企业对于国外客户管理上出现了水土不服的症状，从客户挖掘、全网营销、销售管理、客户管理到交易管理，各环节严重脱节，出口企业亟需一个全流程的解决方案。面对这一商机文博亮与朋友一起将出口CRM与本土元素结合，形成了现在的小满科技，近期更名为OKKI。

CRM是企业服务的一种。在文博亮看来，企业服务就是服务企业，这概念虽然很宽泛，但他将其分为三类：第一类企业软件，给企业提供软件产品；第二类企业服务，从供应链入手，围绕交易提供服务；第三类，直接提供企业所需的服务。而OKKI CRM就是企业软件中的应用软件。

文博亮看到，很多出口企业的IT能力并不完善，他们需要的是行业解决方案，对这种拿到手就能用起来的CRM应用软件有相当的需求。在如今经济下行的大环境下，文博亮的CRM团队能在企业服务市场获得成功，占有一席之地，正是因为遵循了以下七大准则。

主攻对外出口企业，提供核心应用

据统计，我国每年的出口贸易额大概是两万亿美金左右，OKKI选择其中60%的民营企业作为客户，大概有100多万个企业。无论从交易量还是数量，这都是一个巨大的CRM市场。另外，OKKI通过获取这些出口企业的出口数据，可以为其提供更符合需求的产品。

同时，CRM软件能够帮助创造利润，也让企业更愿意为之买单。OKKI CRM可以帮助企业发挥销售潜能，轻松获得更多客户。据了解，部署OKKI CRM的企业，每天使用时间超过8个小时，每天每个用户的访问量在100个页面，对于这些出口企业来说，OKKI CRM已经成为其销售部门的核心工具。

充分了解用户需求，赋予工具价值

在客户与营销管理中，文博亮认为企业对CRM工具的使用有三种程度：一是，录入信息，记录所有客户的信息，包括客户基本信息、客户订单交易、客户沟通记录等，这样当企业员工有流动后，新员工可以直接通过系统了解客户的全部信息；二是，销售管理的留存化，CRM也是销售管理平台，可记录核心销售人员的实践与经验，将销售理念融入到系统平台中，通过系统更好地执行销售流程，从而提升销售转化率；三是，实现数据价值，基于数据沉淀，进行数据分析，例如可以更深入地剖析订单分布的区域和增长规律、产品特性、需求变化等，从而更好地进行市场营销和产品规划，做出更科学的管理决策。

通过了解不同用户的需求，文博亮带领团队给用户提供了从信息记录到流程设置，再到数据分析三个版本的CRM，以满足不同用户的需求。同时，在最高版本中集成了人工智能技术，将AI融入到销售过程，借助智能的手段帮助企业提高销售效率。

观察巨头布局，确保大趋势正确

文博亮看到，BAT等巨头都在加紧布局SaaS领域，例如腾讯推出SaaS加速器，主要面向SaaS企业或期望结合SaaS转型及突破的企业，为他们提供资源、技术、商机、资本等多方面的支持。OKKI CRM有幸成为腾讯SaaS加速器第一梯队成员，这为其产品的发展提供了技术和经济基础。

文博亮总结到，“SaaS形式是应用软件的趋势，在2B领域，美国过去十年高增长的企业服务公司大多数都是SaaS公司。国内也是一样，由于SaaS应用软件可以按需购买、弹性扩展、更快交付与迭代，而且入门价格门槛低，更受企业欢迎。”因此，基于云SaaS的OKKI CRM更符合客户的需求。

人才流动，焉知非福

行业里面人才的流入，将会推动行业的发展。以使用CRM工具为例，有些员工在一个企业中使用了一款CRM工具，感觉良好，当他们从这家企业离职进入到新的企业后，就会将对这一工具的使用习惯渗透到新群体中。企业员工的不断流动，形成了一传十、十传百的传播方式，无形中扩大了产品的覆盖范围。

确保现金流可持续的稳定

“现金流的稳定是指可持续的稳定，”文博亮说。OKKI拥有上万余家付费客户，基于其SaaS CRM的客户持续续费率相当高，尽管SaaS模式使用价格门槛不高，OKKI每年也能保证上亿元的稳定收入。大量的客户群和持续稳定的利润增长，是OKKI确保现金流稳定的秘诀。

实践积淀成壁垒，突显平台价值

通过长期数据、实践积累，OKKI将其数据和算法可以与实际场景紧密结合，赋予产品以数据服务和人工智能，形成产品的独特壁垒。因为数据与算法是其它企业无法拷贝的，而且在数据与技术向产品和服务转化过程中，给客户提供真正的价值，其产品壁垒也将进一步提高。

除了CRM软件本身外，OKKI还给客户提供了交易所需的功能和相关服务。例如通过OKKI的AI算法，可以帮助客户进行智能投放，追踪每个销售线索是否成单，创造更多的价值。这样平台的价值突显出来，可以为更多客户所青睐。

坚定信念：智能创造价值

从事软件这一行业的人都相信技术具有价值，相信技术能够提升效率，给客户创造价值，给自己带来收益。“以前是代码改变世界，现在是智能创造价值，”文博亮说。换句话说，真正的技术可以通过数据和算法产生智能，创造独特的价值。同时，还要把企业所信服的理念坚定地传递给团队小伙伴，团队达成默契，目标一致，才能共同克服困难，开拓市场。

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