发布时间：2020年04月02日
编者按
疫情给中国经济按下了“暂停键”，随着复工复产的“重启”，每个企业都在经历复原挑战: 一方面要同心协力追回待工期的损失，另一方面防控疫情不能松懈，否则会令前期努力功亏一篑。同时，疫情带来的集体恐慌、社会隔绝、工作方式的改变，每时每刻都在影响着企业家和员工的心理状态，而每个人的心理复原力对企业活力的恢复和整个中国经济的强劲反弹至关重要。
继首期调研之后，长江商学院领导力与激励研究中心战“疫”同行系列调研第二期聚焦“复工前后企业家及员工心理复原力的打造”，深入了解不同行业、类型、规模企业的管理者和员工在当前的心理状态和复原力水平，助力个人和组织复原力的提升。
在线问卷发放对象主要为长江商学院高层管理教育（EE）和长江商学院DBA、EMBA、FMBA企业家学员、往届校友及其企业员工，采取匿名形式。其中，EE课程项目包括“长江CEO”、“总裁高级管理课程”、“接力长江”、“资本X商业”、“文创+”、“大健康”、企业内训课程等。同时，问卷链接通过长江商学院公众号和自媒体矩阵面向公众开放。
自2020年2月26日中午开启问卷调研，到2020年2月29日下午1：37（谐音：疫散去）截止，3天时间共收集到有效问卷5,835份，共计507,732条数据。
经过一个月的数据分析工作，截至今日（3月31日），我们已经陆续推出系列主题分析文章：
*3月4日发布，点击上方超链接了解详情
*3月8日妇女节发布，点击超链接了解详情
*3月16日发布，点击上方超链接了解详情
*3月23日发布，点击上方超链接了解详情
【主题五：加速反弹】
——展望经营恢复和心理重建前景
*3月31日发布，了解详情请继续阅读下文
【主题五：加速反弹】
01 整体判断
高低复原力人群在分布和相关因素上存在较大差异；我们对调研的重要指标进行了指数化，设计生成“反弹指数”，从性别、职级和行业等分析角度进行量化分析和呈现；关于“疫情结束后最大愿望”和“最大收获和成长”，我们对9000多条有效回答进行了多维度的对比分析，期待分析结果助力个人和组织有针对性的进行心理复原力打造，加速反弹进程。
1. 男性的高复原力人群占比高于女性；女性的低复原力人群占比高于男性。高复原力人群占比呈现出随着年龄、职级、任职时间增长而增加的趋势。
2. 从企业规模角度，100人以下、年营收1000万以下的小型企业高复原力人群占比最低，低复原力人群占比最高。
3. 从行业角度，高复原力人群占比最高的三个行业是：能源|矿产|环保（24.68%）、房地产（21.71%）、和服务业（21.66%）。
4. 从裁员薪酬预期角度，高复原力人群占比最高的是预期自身不会被裁员、工资增加的群体，但同时，在预期裁员可能性80%以上，薪酬下降50%以上的受访者中，仍有较高比例的高复原力人群。
5. 随着运动、与家人/朋友交流时间的增加，高复原力人群占比呈上升趋势。
6. 全样本反弹指数（影响心理状态的正向指标和负向指标之差，详见下文）得分为49.95。高复原力人群反弹指数（65.41）显著高于低复原力人群（21.65）。
7. 从性别×职级角度，反弹指数得分最高的是男性和女性一把手（54.94，54.29）；得分最低为女性基层管理者和员工（46.60，46.87）。反弹指数的得分呈现出随职级上升而增加的趋势，女性受访者的得分均略低于同职级男性。
8. 从行业角度，反弹指数得分最高的三个行业是：农|林|牧|渔（53.36），房地产（51.61），和生产|加工|制造（51.26）；反弹指数得分最低的三个行业是：商业服务（47.28），交通|运输|物流|仓储（46.78），和教育|培训（45.60）。
9. 关于“疫情结束后最大愿望”，在4662份有效回答中，占比最大的两类为户外活动或旅游（1178条，占比25.27%）和投入工作（960条，占比20.59%）。
10. 关于“疫情中的最大收获和成长”，在4446份有效回答中，占比最大的两类为珍爱生命及健康（962条，占比21.62%）和陪伴家庭（643条，占比14.45%）
02 高低复原力群体分布及差异
心理复原力量表得分在0-40分之间，由低到高分成四个区间：0-19（低复原力）、20-29（一般复原力）、30-36（较高复原力）、37-40（极高复原力）。在对复原力的分析当中，为了更直观的对比高低复原力群体的差异，我们选取了心理复原力得分为0-19的受访者（305位，以下称为低复原力人群），以及心理复原力得分为37-40的受访者（1087位，以下称为高复原力人群）。
1. 分性别情况：整体来说，男性的心理复原力得分高于女性。在所有男性受访者当中，低复原力人群占比为4.09%，低于女性的6.56%；同时男性的高复原力人群占比为21.18%，高于女性的15.63%。
2. 分年龄情况：19-29岁组的低复原力人群占比最高，为6.80%; 50-59岁人群的高复原力人群占比最高，为22.94%。整体上，高复原力人群占比呈现出随着年龄增长而增加的趋势。
3. 分任职时间情况：在所在企业任职时间1年以下的受访者当中，低复原力人群占比最高，为7.67%；任职时间在10年以上的受访者中，高复原力人群占比最高，为21.42%。随着任职时间的增长，高复原力人群占比呈增加趋势。
4. 分职级情况：一把手当中，高复原力人群占比最高，为22.90%，低复原力人群占比最高的是员工，为7.94%。随着职级的提高，高复原力人群占比呈增加趋势。
5. 分企业规模情况：从企业人数角度，高复原力人群占比最高的是10000人以上企业（27.65%），低复原力人群占比最高的为100人以下的企业（6.87%）。
从企业营收角度，高复原力人群占比最高的为年营收10亿以上的企业，低复原力人群占比最高是不清楚企业营收的受访者（8.80%），其次为所在企业年营收在1000万以下的受访者（8.30%）。综合来看，100人以下、年营收1000万以下的小型企业高复原力人群占比最低，低复原力人群占比最高。
6. 分行业情况：高复原力人群占比最高的三个行业是：能源|矿产|环保（24.68%）、房地产（21.71%）、服务业（21.66%）；低复原力人群占比最高的三个行业是：交通|运输|物流|仓储（10.42%），服务业（7.86%），教育培训（7.01%）。从中我们可以看出，服务业从业人员的心理复原力呈现两极分化的分布。
*注：商业服务、能源|矿产|环保、农|林|牧|渔、交通|运输|物流|仓储行业的高低复原力人群样本数量较少，可能造成偏差。
7. 裁员可能性和薪酬预期：从裁员可能性角度，高复原力人群占比最高的是认为自己不会被裁员的受访者（20.71%），之后随着选项中裁员可能性的上升，高复原力人群占比呈下降趋势。值得注意的是，在判断自己裁员可能性为80%以上的受访者当中，高复原力人群占比也较高（20.45%），同时该选项组的低复原力人群占比也最高（15.91%），表明在裁员比较确定的情况下，心理复原力的分布呈现两极化的趋势，部分受访者的复原力水平并未受到裁员的太大影响。但由于裁员预期在50%以上的高低复原力人群样本数量较少，这部分结果有存在偏差的可能性。
从薪酬预期角度，高复原力人群占比最高的是认为自己全年工资奖金会增加的受访者（32.35%），低复原力人群占比最高的是预期收入会减少50%以上的受访者（8.68%），在该选项组中高复原力人群的占比也较高（18.72%），表明在减薪预期比较明确的时候，部分受访者仍保持了较高复原力水平。
*注：本题一把手无需作答，因此人数有变化。
8. 心理状态对比：从抑郁度角度，高复原力人群的平均得分为1.63，低复原力群体为7.11，（全样本抑郁度平均得分为3.74，得分范围为0-27）；从焦虑度角度，高复原力人群的平均得分为1.32，低复原力群体为5.82（总体焦虑度平均得分为2.85、得分范围为0-21）。抑郁度和焦虑度分值越低代表抑郁和焦虑的可能性越小，高低复原力人群的平均抑郁度和焦虑度均在正常范围内。
9. 忠诚度：从忠诚度平均得分角度，高复原力人群（27.68）大幅高于低复原力人群（20.63）
从跳槽可能性的角度，仅对比高复原力和低复原力人群占比，结果显示：随着跳槽可能性的下降，高复原力人群占比呈上升趋势，低复原力人群占比呈现下降趋势。在绝对不会跳槽的选项中，接近90%（87.88%）为高复原力人群；在一定会跳槽的选项中，低复原力人群占比最高（58.70%）
*注：本题一把手无需作答，因此人数有变化。
10. 压力管理：从压力角度，压力非常小的受访者中，高复原力人群占比最高（37.14%），压力非常大的受访者当中，低复原力人群的占比最高（12.19%）。在压力非常大的受访者中，仍有19.38%为高复原力人群，表明这部分受访者的较强抗压力。
从运动时长角度，高复原力人群占比最高的是运动时长2小时以上的群体（29.82%），低复原力人群占比最高的是完全不运动的人群（10.32%）。随着运动时长的增加，高复原力人群占比呈增加趋势。
从与家人/朋友交流时长的角度，在完全不和家人/朋友交流的受访者中，低复原力人群占比最高，为40.30%；随着交流时间的增加，高复原力人群占比呈上升趋势，交流时间在2小时以上的受访者中，高复原力人群的占比最高，为24.16%。
反弹指数：我们把心理状态的正向指标（简称为P-positive，指标得分越高，对心理状态的积极作用越强），以及负向指标（简称为N-negative，指标得分越高，对心理状态的消极作用越强）进行了归纳梳理。正向指标包括：复原力、忠诚度以及满意度；负向指标包括：抑郁度、焦虑度以及压力度。可以看到P指标高复原力人群得分为71.06，远高于低复原力人群（37.85）；同时，低复原力人群的N指标（16.2）远高于高复原力人群（5.65）。我们用P-N的差值代表反弹指数，高复原力人群反弹指数（65.41）远高于低复原力人群（21.65）。全样本的反弹指数得分为49.95。
*满意度为防疫措施、员工关怀、同事沟通和自身工作状态四项指数化之后的平均值，得分范围为1-5，分值越高，满意度越高。
**根据以往研究，适度的压力对心理状态最为有益。但考虑到疫情的特殊时期，我们在此把压力度归为负向指标。
03 职级×性别重要指标回顾
职级和性别是本次调研分析中的重要维度，我们按照职级×性别将全样本进行了分组，进行反弹指数的统计测算，从下表可见。在10个分组中，反弹指数得分最高的是男性和女性一把手（54.94，54.29）；得分最低为女性基层管理者和员工（46.60，46.87）。
回顾调研结果性别差异的分析，结果显示：女性一把手的心理复原力高于同职级男性，但同时女性一把手的抑郁度、焦虑度和压力度均高于男性一把手，反映了她们在复工期面临更大的挑战。
*注：【主题二：性别差异】
同时，反弹指数的得分呈现随职级上升而增加的趋势，各职级女性受访者的得分均略低于同职级男性。
*忠诚度一把手无需作答，此表默认男性和女性一把手忠诚度均为最高得分30。
04 行业重要指标回顾
从行业角度，反弹指数得分最高的三个行业是：农|林|牧|渔（53.36），房地产（51.61），生产|加工|制造（51.26）；反弹指数得分最低的三个行业是：教育|培训（45.60），交通|运输|物流|仓储（46.78），商业服务（47.28）。
05 疫情——复原力的重要一课
1. 疫情结束后的最大愿望
我们向所有受访者询问了“疫情结束后您最想做的一件事是什么？”，共收到有效答案4662条，经过归纳梳理，将其分为22类。其中占比最大的两类为户外活动或旅游（1178条，占比25.27%）和投入工作（960条，20.59%）。其他主要答案分类为：与亲友相聚和美食（各458条，分别占比9.82%），看望父母（302条，占比6.48%）和运动健康（297条，占比6.37%）。
按照词频统计，频率最高的三个词是工作（562）、旅游（498）和家人（279）。
从性别来看，在排名前6的愿望类别中，男性受访者在与亲友相聚和运动健身两个类别的占比高于女性，其他四个类别女性占比高于男性。
从职级角度，我们对比了一把手和员工，在排名前6的愿望类别中，员工在投入工作类别的答案占比明显高于一把手（24.67%，17.06%），在旅游、美食、看望父母陪伴家人三个类别中，员工答案占比也高于一把手。
从高低复原力人群对比角度，高复原力人群在与亲朋好友见面聚会类别中占比明显高于低复原力人群（10.36%，5.65%），其他类别两者差距不大。
2. 疫情期间最大的收获和成长
我们向受访者询问了“疫情期间最大的收获和成长”，共收到有效答案4449条，经过归纳梳理，将其分为19类。其中占比最大的类别为珍爱生命健康（962条，21.62%），其次为陪伴家庭（643条，占比14.45%），学习新的技能（490条，11.01%），保持良好心态（421条，占比9.46%）、独处思考（339条，占比7.62%）和收获了新的认知（252条，5.66%）。
从性别角度，女性在珍爱生命、爱护陪伴家人、学习三个类比中的占比高于男性；男性在保持良好心态、学会独处和收获新的认知方面占比高于女性。
从一把手和员工的对比角度，员工在珍惜生命健康类别占比明显高于一把手（19.03%，10.81%），一把手在学会独处类别占比明显高于员工（13.36%，3.36%）。其他选项两者差别不大。
从高低复原力人群对比角度，低复原力人群在珍惜生命健康类别中占比大幅高于高复原力人群（37.56%，17.15%），高复原力人群在学习、学会独处和保持乐观心态类别上占比高于低复原力人群。
06 总结
从高复原力人群分布和差异的角度，我们再度回顾了影响复原力的相关因素，影响高低复原力人群分布的因素包括：性别、年龄、职级、企业规模、行业、薪酬预期、心理状态、压力管理等等，通过以上分析结果的呈现，个人和企业都可以从中借鉴，有针对性的进行复原力提升。比如调研显示：高复原力人群的占比随着运动和与家人/朋友交流时长而增长；在“疫情期间最大的收获和成长”的有效回答中，高复原力人群在学习、学会独处和保持乐观心态类别上占比高于低复原力人群，无论是个人的时间管理、还是企业的员工关怀和培训，都可以在以上方面有所侧重。
我们对个人心理状态的重要指标进行了回顾和指数化设计，生成“反弹指数”，从性别、职级和行业等分析角度进行量化分析和呈现；从性别×职级角度，反弹指数的得分呈现随职级上升而增加的趋势，女性受访者的得分均略低于同职级男性。从行业角度，反弹指数得分反映了疫情对从业人员心理状态的影响，并在一定程度上预测了心理重建的前景。无论得分高低，企业都应关怀员工的心理状态，重视团队心理复原力的打造，为业绩反弹夯实根基。
关于“疫情结束后最大愿望”和“最大收获和成长”，我们分别对4662个和4449个有效回答进行了多维度的对比分析，结果显示：疫情造成的社会疏离让很多受访者关注与他人的交流和关系的构建。在疫情期最大愿望和收获的答复中，出现频度较高的主题是：相聚、家人、交流，因此复工后企业对员工的关怀应更多从促进交流切入，提升团队交流的频度和深度，企业文化活动也可围绕家、关爱等主题展开。
至此，战“疫”同行二期调研的五篇主题分析文章已经全部完成。【主题一：复工追踪】展现复工前后企业与个人状态；【主题二：性别差异】 揭示两性管理者和员工的异同；【主题三：韧性打造】探究影响复原力的多变量关联；【主题四：压力管理】分析了压力来源、压力管理和忠诚度；【主题五：加速反弹】通过对高低复原力人群和指数化的呈现，展望经营恢复和心理重建前景。
二期调研的主题为“复工前后企业家和员工心理复原力的打造”。我们认为，在空前的疫情挑战下，员工的心理重建和团队的再度凝聚，是所有行业企业在复工之后持续面对的重要挑战。回顾整个调研的分析结论，我们将重要建议总结如下：
1. 此次疫情当中，中小型企业受到的冲击最大，无论是企业家还是员工都显现出较低的心理复原力水平以及非常高的抑郁度和焦虑度，中小型企业应发挥灵活、扁平化的组织优势，一把手和高管需更多和员工坦诚沟通，主动表达关爱、巩固信心，为反弹蓄力。
2. 企业的复工选择和个人的工作状态对心理状态影响非常大，应尽可能的控制降薪、裁员比例，同时尽量给予员工稳定的预期；调研发现：除疫情、具体的工作以及家庭方面的挑战外，企业战略方向不明确是造成很多受访者目前压力大的重要原因之一。企业应及时向员工明确未来业绩目标和战略调整方向，上下同频，给予员工更清晰的预期以帮助他们提升可控感。
3. 企业应重视和关怀女性员工、年轻员工、新员工、基层员工的心理状态。调研显示出，较其他人群分类，这几类员工的复原力水平较低，而抑郁度、焦虑度、以及压力度都非常高。激活高复原力群体对团队的带动作用对于提升企业整体复原力尤为重要。比如企业可以更多地授权和信任老员工和高管（特别是女性高管），使其赋能企业其他低复原力群体。
4. 企业一把手和高管在疫情期面临着更大的领导力考验，也应发挥至关重要的作用，在大多数受访者看来，“一把手和高管亲自带头鼓舞士气”比线上线下课程更有效；女性一把手和高管在面对更大强度压力的前提下，显示出比同职级男性更高的心理复原力水平，这对提升整个组织的复原力至关重要。因此，企业应更加重视、挖掘、激发女性领导力的优势，促进两性领导力优势的互补融合。
5. 在疫情进入全球大流行之后，压力来源各种各样且不会消失，因此压力管理需要迅速及时地进行。调研表明，在线办公工作强度、效率和沟通效果，疫情防控和员工关怀的满意度，对员工心理状态有较大影响，企业应在工作量和工作强度上平衡充实感和可控性，兼顾员工照顾家庭的需要。
6. 培养并维持积极的社会关系是社会复原力的重要指标，因此组织应帮助员工提升承受应激事件和社会隔离并从中恢复的能力。调研结果显示：运动和与家人/朋友交流是非常有效的减压方式，选择做公益作为有效减压方式的受访者压力度最低，个人和企业都应适当进行公益活动，收获更加积极、乐观的心态；企业积极鼓励/组织员工运动健身，与家人/朋友加强交流，保持积极健康的生活方式。而危难之时的凝聚效应也是组织复原力打造的难得机会，企业应通过对员工的关心，激发员工之间的互相关爱。
7. 疫情给了我们最重要的反思学习的机会，所有人都在重新审视生命要素的重要性和优先级排序，健康、情感交流、认知提升已成为个人和组织成长的重要议题。调研发现，对个人职业发展的担忧是受访者的压力来源之一，企业应主动回应员工成长需求，选择适合的线上线下学习、培训模式，为员工规划清晰的职业发展路径；从组织层面，企业应把握战略复盘的黄金“窗口”，准备迎接疫情过后的蜕变跃迁。
过去的一个月中，疫情的战场已经从中国蔓延至全球，我们正在不断亲历一系列“百年难遇”的事件：美股10天内4次熔断，2020年东京奥运会延期……
这在二期调研问卷收集完成（2月29日）时，没有人能够预测。在更大的不确定性和危机下，中国经济、中国企业和我们每个人能否扛过去？
目前，国内战“疫”已经取得阶段性胜利，展现了上下一心、协同联动的组织优势、制造大国产业和供应链体系的优势，并且中国正在和世界分享经验，携手抗疫共克时艰。疫情倒逼下，很多企业积极进行战略调整，推动科技创新和业务模式创新，催生新的服务和产品。
从调研中我们看到：5835位企业家和员工展现出来较高心理复原力、忠诚度、抗压力，以及持续学习和自我提升的发展诉求。我们相信，这些优势终将转化为中国经济反弹的强大势能，每一个企业、我们每一个人，也能从这罕有的洗礼中，收获更强的韧性和成长。
关于长江商学院
长江商学院成立于2002年11月21日，是教育部批准设立的拥有独立法人资格的非营利性中外合作办学机构，是国务院学位委员会批准的“工商管理硕士授予单位”(含EMBA和MBA)，为国际管理教育协会(AACSB) 和欧洲管理发展基金会(EFMD)成员，并获得AACSB和EQUIS认证。学院总部位于北京，现设有工商管理硕士项目(MBA)；高级工商管理硕士项目(EMBA)；企业家学者项目；高层管理教育项目(EE)及全球独角兽项目。
