2015年09月21日
酒店设计业出身的吴丹，在见惯华丽的亭台楼宇后，发现自己真实的成就感其实是来自客户一张张笑脸，“看到那种其乐融融的、好似亲人的感觉，才是我最快乐幸福的事。”
早上7:50分，在酒店大堂见到吴丹，她长发披肩，穿着漏洞牛仔裤，一袭红色雪纺衬衣，脸上两个小酒窝总是淡淡含笑，说起话来清晰柔和。初次见面，一种被照顾的温暖感让我们直接PK掉了寒暄的桥段，仿佛早已熟识。
吴丹始终神采奕奕，其实她昨晚处理公务到凌晨2点。加入亲和源熟年俱乐部后，加班成为吴丹的工作常态，但无论她的搭档段铮（MBA 2012级）、下属还是俱乐部会员，看到的永远都是她光彩照人的样子，听到的也是她温柔悦耳的声音。吴丹将这归结于自己对美的执着追求，不仅是外在美，更是一种内心对别人的善意和耐心。
正是这份“与人为善”和勤勉刻苦，让吴丹在追求美的道路上，屡次受到命运的眷顾，并在中国养老业标杆企业亲和源找到追梦童年、坚守美好的大舞台。
就是爱“美”
吴丹爱美的故事要从大学毕业说起。
2008年从上海外国语大学硕士毕业后，正在一家日企“打杂”的吴丹得到一个从天而降的机会。
一天，她正在写字楼公用茶水间喝水，隔壁酒店设计公司BBG-BBGM公司中国代表处的负责人走过来，问能否请她帮忙翻译一些资料。直接被“邀请”给邻居公司干活儿，咋一听似乎有点不合常理，但吴丹还是开心地答应了。她从小喜欢美丽的事物，“想到一家家精致漂亮的酒店，想到我还能为设计它们出点儿力，有点小兴奋，顾不上想其他”，吴丹说。然而，这个生活的小插曲很快汇入了主旋律——BBG-BBGM的工作邀约随后就来了。
美国经济危机突然爆发，直接冲击高端酒店设计业，公司很多员工先后请辞，剩下入职不到三个月的吴丹，接手多家大客户跟进。一没有设计专业背景，二没有入职培训，“险中求存”的吴丹揣着新员工的战战兢兢，干起了办事处从上到下各个岗位的差事。
“缺乏从业经验我也没有办法，只能先硬着头皮把每一件过手的事处理好，”吴丹要求自己在24小时内，必须回复当日所有客户垂询事项。于是，半夜跨时区和总部汇报沟通，白天及时把合理的回复给到客户，没有例外。春节临近，义乌万豪酒店的客户试探性地提出春节放假期间会面。大年初三，吴丹如约带着刚从美国飞来的董事长和设计师赶赴义乌见面，这样的效率让客户也略感意外。那是25岁的吴丹最忙碌、也最难忘的一个春节。
吴丹的高效、专注和亲和力，让客户感到的是放心和踏实，让代表处赢得了这张足以在危机中起死回生的合约。接下来的三年，吴丹实至名归成为BBG-BBGM最年轻的首席代表，重新组建团队，并保证了公司在中国市场接近60%的年复合增长率。很多客户从接触吴丹开始，更加信任BBG-BBGM。
在与五星级酒店业主及高管接触过程中，吴丹对他们口中谈论的“战略思维、商业模式、组织架构、投融资”等词产生了好奇心。在那些毕业于长江商学院客户的影响下，2012年，吴丹离开上海，来到北京，成为一名长江MBA学生。
本硕主修英语语言文学，没有上过高等数学，MBA课程让吴丹感到不自信。她上课不敢举手发言，尤其是上会计学，刘劲教授喜欢点名提问，心里压力很大。要想上课轻松，只能下课认真。会计学和公司财务两门课的期末考，吴丹的成绩在班级内领先，连她自己都没有想到。“这段经历让我认识到，商业有一定的逻辑，好的道理是符合常识的”，这样的领悟其实是学习能力显著提升的表现，其意义更胜于成绩本身。
长江还为吴丹创造了弥足珍贵的“机缘”。MBA毕业之后，她最初的打算是进入酒店业，继续在服务领域发展，但似乎又感觉哪里不妥。回顾过往职业选择，当初加入BBG-BBGM是对美好事物最朴素的向往，“酒店结合了美的人、美的音乐、美的食物、美的装饰……”，但她慢慢发现，自己真正的成就感其实和华丽的空间、标准化服务没有多少关系，看到客户一张张笑脸，那种其乐融融的、好似亲人的感觉，才是让她最快乐幸福的事。
2015年初，正是吴丹对个人发展最迷惘的时候。长江商学院的藕继红教授把她推荐给了中国养老产业第一人、亲和源股份有限公司董事长奚志勇（长江EMBA 2期）。从此，吴丹开始了真正有自我归属感的职业人生 —— 用全心全意的付出收获一张张“赏心悦目”的真诚微笑。
享熟之“美”
随着时代的发展，传统旧式养老服务已无法满足人们对品质生活的追求。如何为人们打造健康、幸福、有尊严的未来生活，还是一场不断探索的旅程。奚志勇2005年进入养老行业，他的心愿是“代天下人尽孝”，而这美好的心愿必须超越无数日常琐碎，才能变成可持续、可推广的现实存在，创新和执行难度非比寻常。
奚志勇对吴丹进行了长达半年的考察后，决定任命她为亲和源熟年俱乐部总经理。这个俱乐部以海南三亚为基地，整合了亲和源旗下所有产品，服务更年轻的、年龄达到45岁的会员，为其量身定制托付一生的服务。
熟年人群经历过艰苦奋斗的岁月，45岁之后的日子，他们值得拥有那些没来得及体验、或未充分体验的幸福和自由。吴丹的团队有各种创意为会员“圆梦”，从自驾游、篝火晚会、打高尔夫，到导演一部自己的微电影……“只要会员有精彩的想法，我们都努力帮他们实现。”
随着年纪的增长，会员的养老需求变得突出。“我们帮忙买菜、做菜、洗碗、安排度假、陪同就医、康复训练……”秘书们对会员的照顾，全部针对每个人具体的健康状况、生活习惯和兴趣偏好。“有一位会员常年背痛，会员秘书每天帮他按摩二小时，”吴丹说。经济数字是商业社会的通用语言，但在提供深度关怀的熟年服务业，最实在的必须先是生活的快乐和尊严，再来讨论利益话题。
和年长的会员在一起时，吴丹会很自然地把他们当成自己的长辈。这或许和她童年经历有关。从小在严苛管教中长大，奶奶对吴丹慈祥爱护有加。一年级时，奶奶瘫痪卧床，吴丹每天下学后给奶奶送饭，擦身体，贴身看护，直至奶奶四年后病逝。大部分孩子开心玩闹的年纪，她学会了应对生老病死。这段经历也留给她对奶奶无尽的思念。
中国有句古话说，久病床前无孝子。能够持续提供熟年人士幸福和安全感的人，必须拥有超常的爱心、耐心和毅力。招聘和培养俱乐部秘书是吴丹和她团队最上心的事情，拥有闪耀的教育和职业背景固然好，但一颗坚韧的爱心才是最好。
爱美的吴丹虽然告别了富丽堂皇的酒店设计行业，但她真正遇见了自己。“在所有美的事物中，服务他人，看到他们发自内心的笑容，是最美好、最心动的。”
陪伴会员一起乐享熟年、践行公益、圆就梦想，是吴丹为自己设想的最“美”职业人生。
（文/杜苗 编辑/Mara）
