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疫情给中国经济按下了“暂停键”，随着复工复产的“重启”，每个企业都面临着“复原力”挑战。

面对危机，有的企业可能消沉低落、一蹶不振甚至破产消亡，有的企业则可能从“危”中看到“机”，大破大立突出重围，焕发新的生机。

这种面对悲痛的反应速度和强度，被逆境打压后的恢复力和反弹力，就是复原力。而女性领导者的复原力，可能超乎你的想象。

今天女神节，我们基于两位长江女教授的学术研究，并第一时间独家连线九位女企业家，“理论+实践”地和大家聊聊逆境之下如何“复原”？其中，女性领导者又扮演什么重要角色？带你领略：网球世界冠军李娜等在疫情之下，如何温柔坚强，闪闪发光？蜜芽、煮叶等女性创始人，如何快速应对疫情，发起自救与互救，诠释天下武功、唯快不破；IBM、百度、毕马威等大型企业的女性领导者面对疫情又如何重剑无锋，以柔克刚？

多行业、多维度、多视角……这是一份不同寻常的独家“复原”指南。

 

复原力：

那些打不倒你的，终将使你更强大

张晓萌
长江商学院组织行为学副教授
领导力与激励研究中心主任
高层管理教育项目副院长

在长江商学院张晓萌教授于2019年12月31日发布的《转型时期高层管理者领导力研究》的数据分析中，提出复原力是管理者领导力的重要构成要素，而压力和满意度的性别分析显示，女性管理者的复原力高于男性管理者。

美国圣加仑大学的亚力克斯·克雷默（Alex Krumer）和同事对超过8200场大满贯网球比赛进行了研究，发现在获胜风险高的比赛中，男选手的实力下降明显，而女选手则不然。他们得出的结论是：紧要关头，女人可能比男人更抗压。

如今，疫情把很多企业，特别是中小企业逼到了存亡关头。张晓萌教授认为：对企业而言，当前应对疫情的过程本身就是提升组织复原力的重要机遇：

1.快速反应，积极自救与互助；

2.从失败中学习，开放、坦诚沟通；

3.充分信任和支持员工，患难与共

为了了解企业家在不断变化的疫情中的核心关切和应对之策，携手企业家共同战“疫”，转危为机。张晓萌教授带领长江商学院领导力与激励研究中心特别发起战“疫”同行系列问卷调研，目前已经顺利进行两期。

调研首期主题聚焦“开工抉择：生存与信心的博弈”，在线问卷放发对象主要为长江商学院高层管理教育（EE）和长江商学院EMBA企业家校友，在搜集的1112份答卷中，以长江商学院校友为代表的企业家群体，在特殊时期的开工决策中展现出以下共性：

坚定信心、以人为本：在当前形势下，更多的企业家选择保信心，提升团队凝聚力，多数在经营困难的情况下，仍选择不降薪、不裁员，关注员工健康与安全；

共克时艰、积极应对：在积极寻求政策扶持的同时，多数企业注重“修内功”，迅速进行经营管理的调整，保护现金流、扩充融资渠道；

立足长远、转型创新：空前的冲击倒逼企业加速转型升级，重视组织能力的持续打造，以突破创新提升自身的核心竞争力。

二期调研聚焦“复工前后企业家及员工心理复原力的打造”，受访者群体从原来的1112位一把手和高管，扩大到了5835位覆盖全职级的在职人员。通过分析数据发现，尽管面临疫情带来的空前挑战，受访企业家和员工都展现出了较高复原力、较乐观预期、中低压力水平、较高满意度、较高忠诚度。

 

四个方法：危机中求生存与发展

朱睿
长江商学院市场营销学教授
社会创新与商业向善研究中心主任
品牌研究中心主任、EMBA项目学术主任

 

一、创新，突围制胜之道

企业度过难关，大多数靠的是变革与创新，疫情危机之中同样如此。长江商学院朱睿教授提到，从线下转战到线上，听起来是一种在产品没办法短期内改变时所作出的“迫不得已”的变革，但是这种“迫不得已”恰恰也是危机所带给我们去尝试新打法的机遇。

二、开源节流，保证“生命线”

而企业如何节省开支，保住“生命线”？朱睿教授建议，企业想度过困难期有两大前提条件。

一是企业在之前做过足够多的储备。这里所说的储备，不仅包括硬件的储备、产品的储备，其中还有个更重要的储备，就是：品牌价值的储备。

二是去时刻洞察消费者需求。线下人员基于多年经验，对消费者心理有很精准的洞察，基于这种优势，即便他们转到线上，依旧可以为客群提供更好的服务。“洞察消费者需求”，这是无论在危机中或是上升期、无论线上或线下，都对企业而言同样重要的制胜秘诀。

三、在危机中凝聚团队力量

朱教授提到，受到疫情影响，这是一个人心惶惶的阶段——员工们都面临被减薪或被裁员的焦虑，企业也同样面临缩减开支和保护员工伙伴的两难抉择。企业应稳定军心、长线发展，营造“家文化”的温暖。

四、防微杜渐，企业如何做危机管理

如何抵抗危机？冷友斌校友认为：品牌是抵抗危机的法宝之一。朱睿教授深表认同，她认为好的品牌是有灵魂的。

“这意味着除去产品和服务，品牌还能反应一种价值观。我观察全球的头部品牌，这种价值观体现在“利他”。只有与他人共益的品牌，才能度过大浪淘沙的挑战，跨越时代发展。在普遍焦虑的时代，品牌因“利他”所赢得的信任感和共益的价值观将会深刻影响企业。”

今天，我们和几位长江商学院的女性校友以及长江商学院女性领导力论坛的嘉宾聊了聊，一起来听听作为女性个人、女性创业者以及大型企业中的女性管理者，她们在逆境之下展现出了怎样的领导力和复原力。

 

女性如水，温柔坚强，闪闪发光

女性创业者：天下武功，唯快不破

女性领导者：重剑无锋，以柔克刚

女性如水，温柔坚强，闪闪发光

李娜：我是武汉人，等疫情过后，我在武汉等你！

李娜

前职业女子网球选手、长江商学院EMBA校友

长江商学院2019女性领导力论坛发言嘉宾

我是李娜，记忆中的武汉，小时候，我每周都会到月亮码头坐轮渡，到武昌去看望我的外婆，如果幸运的话，整点的时候，可以听到江汉关的钟声响侧耳边。我是武汉人，等疫情过后，我在武汉等你！

我在口罩工厂当志愿者

接力长江8期学员查雨其作为志愿者

在苏州口罩厂的工作车间

 

大年初一的中午，我在朋友圈看到苏州市一家口罩厂征集志愿者的消息，报名之后得到的答复是立刻就需要人手。当时家人还没有做完午饭，于是我午饭都没来得及吃，就跑去了口罩工厂。

作为临时工我们志愿者并不具备操作口罩生产机器的能力，能做的事情其实非常简单和枯燥，无非就是搬运、整理、检查和包装。我领到的任务，是在口罩生产线上检查并理顺口罩的耳挂。从一点半到五点半，我一直就在机械地重复四个动作，从生产机器上拿起口罩，抖动理顺耳挂，扔掉不合格的口罩，把合格的口罩放进收集框。一个下午，就这样经手了12000个口罩。

四个小时的工作不曾让我感到疲累，因为我的热情很大很大，大到希望我们所做的努力可以解决一线医务人员的燃眉之急；我的期待又很小很小，小到只希望，我身陷重点疫区的好友们，能用上我亲自做的口罩。

 

女性创业者：天下武功，唯快不破

女性天生的市场敏锐度让我带领产业转型口罩生产线

蒋丽君 

深圳艾雷激光科技有限公司创始人

长江商学院智造创业MBA学员

长江商学院2018女性领导力论坛发言嘉宾

这场疫情来得猝不及防，反复延长的假期让我突然意识到这可能是一场负面影响超过非典的疫情。

我们不能坐以待毙，如果疫情持续时间更长，如何不重蹈非典时期倒下的企业的命运，我们可以做点什么成为我整个假期的思考。大年初三，我就再也坐不住了，提前回深不知道能做什么，但回来了总比在老家感觉要主动得多。作为女性创业者，似乎多余的焦虑也会有积极的一面，那就是撞也能撞出一条活路来。

我们发现原有的口罩设备厂商均需接受政府调控优先支援湖北抗疫，而很多自动化设备厂家也因为无法复工和员工隔离等情况无法正常开展设备开发工作，而我们原有的优秀的自动化团队或许能把这一场危难转化为机会，就这样一鼓作气，我们用15天的时间完成了一条口罩生产线从研发到量产的所有工作，率先成为非口罩行业设备企业转型投产口罩生产线的自动化公司，连众多自动化同行都对团队执行效率赞叹不已。

 

期待疫情很快结束，春天早一点到来，我们一起在煮葉喝茶相遇：说好久不见，你还好吗？

刘芳 

煮葉创始人兼CEO、长江创创社区学员

长江商学院2019女性领导力论坛发言嘉宾

疫情发生的第一时间我们考虑的是员工和顾客的安全。1月22日我们成立了临时防护小组，我做组长，部署了消毒防护的培训和追踪机制，准备防护物资。我们的第一要则是保护好员工的安全，所以在整个疫情期间我们都不曾放弃这个态度，能够安排在家工作的尽量在家工作，我们一直都使用钉钉办公，所以工作安排、打卡、周报都可以被管理和追踪。

对于已开门店，我们尽可能去关爱和陪伴员工。我们每天去店里跟他们一起工作，关心他们上下班安全、吃饭安排、门店消毒等。所以疫情期间大家都是被信任被关爱，没有不安和特别的担忧，都认为我们可以挺过去，因为我们是中国茶的希望之光，我们不会被浇灭，我们一直都在战斗。

第二阶段我们考虑的是如何自救。我们决定通过外卖自提来促进一切可能的销售机会，为此我们快速的调整了组织结构，成立电商及零售部门，抽调组建了新媒体部门，并组织学习各种网课直播，寻求线上传播的机会，让每个员工都成为公司的传媒媒介。

我们觉得一切危机的重点是危之后的机会，或许在疫情中损失重大，但是让团队内部快速动起来，有仗可打，有事情做，快速却不慌乱，是我们巨大的收获。

女性创业者相对比较柔和有爱心，耐力也比较好。所以面对黑天鹅，我们更加能够考虑员工的心理情绪，给他们更多的鼓励和安抚。我觉得，面对危机最重要的是信念和态度，现在全公司上上下下都觉得只要我们团结一心，就一定可以战胜危机。

另外喝茶和喝茶时候的交流都能令到我们放松下来，重新审视自己当下最大的机会在哪里，因为有信念和目标，一切都不是问题。

期待疫情很快结束，春天早一点到来，我们一起在煮葉喝茶相遇：说好久不见，你还好吗？

 

可以穿越周期的是企业的核心竞争力 

刘楠

蜜芽宝贝创始人兼CEO、长江创创社区学员

长江商学院2017女性领导力论坛发言嘉宾

大家在抗击疫情的过程中会发现，可以穿越周期的就是企业的核心竞争力。而蜜芽始终以供应链作为我们的长期坚持，越是这样艰难的时刻越是考验电商供应链能力。

这次疫情，也让我们看到蜜芽“超级工厂”供应链体系的能量，我们的防疫专区，很多来自这些产业带厂家的产品。从工厂直接发货给用户，因为供应链最短，所以在疫情下，受到的影响较小，只要快递恢复了，就可以给工厂带来收入。我们促进工厂的数字化进程, 让他们不再单纯依靠档口、经销商和门店这些线下渠道，帮助传统制造业激发活力。

疫情期间，保障全体员工的健康安全，是重中之重。目前，我们依然采取错峰复工，筛选审批隔离、分批、有序恢复职场办公。考虑到，员工到岗办公饮食安全问题，我们特别选取了在疫情防控期间为北京市疾控中心、市卫生健康监督所、新京报社等前线工作者提供餐品的餐饮企业合作，进行统一配餐，降低交叉感染的风险。

另一面，大年三十开始，从采购到仓储到市场，我们各部门全员联动，全球找口罩，捐物资，找物流，不分昼夜，完成了３次物资驰援。在这个联动的过程中，我们全体员工汇聚起强大的正能量。

这次疫情让我们感受到女性医务工作者的力量，妇联机构做了这样的统计，战斗在疫情最前线的医生中有50%为女性，一线女护士更是超过90%。

作为一名女性，我更能感受和理解冲锋在前的女战士们的艰辛，口罩、防护服这些物资固然重要，而在我们看不到的地方，还要更多需要我们支持的、体谅的细节。我们为前线68家医院捐赠了五万兔头妈妈甄选安心裤，帮助生理期的医务工作者战疫更安心安全。

 

疫情凶猛，但呐咓人依然会温柔以待

范宇 

呐咓品牌联合创始人、长江商学院EMBA校友

长江商学院2019女性领导力论坛发言嘉宾

 

防控期间，呐咓线下体验店为响应国家号召暂停对外营业，而何时复工无法预知。如何安抚企业员工，如何在最短时间扭转被动局面，如何创新和拓展生存空间，是呐咓2020年存活下去的关键。

团聚力才是最好的竞争力。春节期间，我一方面逐个与员工电话沟通，了解各位员工及其家人的健康状况和当地的疫情状况，对员工特别是年轻员工进行安抚；另一方面，及时召集骨干人员举行电话会议讨论应对方案。

大年初二，我第一时间在呐咓的会员群里发出求助信息，寻找口罩货源，几个小时之内就完成了发货。64位呐咓会员粉丝点对点捐助湖北襄阳中医院和湖北黄冈疫情医院两家一线医院，捐赠总计3,000个医用口罩。

专注而坚守总能找到对策与方向。还是大年初二，及时启动的“呐咓寒假作业——春节不长肉”在线课程及大年初九开始推广的“呐咓一平米健身直播课”均采取线上模式，为广大呐咓粉丝稳定输出优质课程的同时，及时减缓了大家健身习惯得不到延续的焦虑。资深的教练、专业的指导、固定的时段、交互的平台是呐咓为每一为会员粉丝提供的疫情保障。纵情挥汗的同时，缓解面对疫情的恐惧与隔离在家的焦虑。

突破与创新实现引领与超越。疫情期间，呐咓众志成城，与众多直播平台强强联手。在抖音、微博、一直播、京东直播、虎牙等热门平台广泛推广呐咓线上课程。“呐咓一平米健身直播课”自开播以来累计流量破千万，特别是2月23日晚场一直播平台，取得单场次直播热度458万的骄人成绩，已成为该平台运动领域的头部大号。疫情期间，呐咓用线上运动的方式，陪伴上百万人，渡过了宅家的特殊时期。

除了toC的直播以外，呐咓也将线上直播课衍生到企业付费领域。迅速找到转型的方式方法，利用优势资源寻找突破口，极速打磨出呐咓在健身领域的线上打法，是这段危难时期赋予我们的机遇与挑战。“温和凶猛”是呐咓的品牌个性，更是呐咓在特定时期，陪伴与磨练的真实写照。

 

女性领导者：重剑无锋，以柔克刚

每一个突发事件发生时，搜索引擎提供的权威信息、知识以及便民的服务“价值千金”

平晓黎

百度APP总经理

长江商学院2019女性领导力论坛发言嘉宾

 

作为国内最大内容与服务综合平台，百度是亿万网民获取信息和知识的主要途径，我们要肩负这份责任。

在内部组织协同方面，1月初的疫情爆发早期阶段，我们便快速响应，成立了疫情专项联合团队，进入到全面“战疫”状态。百度APP、搜索、信息流、百家号、智能小程序、百度新闻等多个产品团队的精干力量内部高效协同，依托AI、大数据的能力，深度挖掘广大网民的关注点与需求点，进行产品和服务的不断升级迭代。

在权威知识和信息提供方面，短时间内我们整合了最全面的专业信源与一手资料，在百度APP首先上线了业界第一个抗击肺炎专题频道，推出疫情地图实时更新疫情数据与进展情况，让广大用户及时、准确、全面地了解疫情相关信息；联合40多家专业媒体上线辟谣平台，消除用户恐慌，帮助用户正视疫情科学抗疫；整合百度长期积淀的知识与百度健康医典内容，推出新冠病毒肺炎词条及预防专题、预防知识。

在服务方面，疫情期间大家的生活受到很大影响。百度健康“问医生”邀请国内顶级医生专家，向全国用户提供全科室免费咨询服务，让大家足不出户也能寻医问诊，满足网民刚需。我们与众多百度智能小程序开发者一起成立“抗疫联盟”，为网民提供在线学习、买菜订餐等多种生活便利服务。对宅在家的网民，我们同样联合开发者提供影音小说等娱乐小程序，从生活、学习到娱乐，一站式满足大家的各项需求。

在每一个突发事件发生时，搜索引擎是最先能够感受到事态发展变化的，越是在这样的时候，搜索引擎越应该承担其社会责任。使命在心，责任在肩，数百名百度APP及相关支持部门员工们，放弃春节与家人团圆的机会，夜以继日，从最及时的新闻报道和信息传递、科学的医学防护知识和服务提供，到为不能按时开学的孩子们提供学习帮助、为全国老百姓提供宅在家里的休闲娱乐素材，大家在不平凡的日子里为全国人民贡献着不平凡的力量。

 

化身“知心大姐”，与同事们细致沟通

沈莹 

毕马威企业咨询（中国）有限公司合伙人

长江商学院2017女性领导力论坛发言嘉宾

在危机中，沟通尤为重要。除了公司高层间的交流，每个员工也需要及时获取相关讯息并进行反馈。在几位女性合伙人和总监的组织和推动下，我们通过一系列线上沟通会以及内部邮件等平台，推出了“特殊时期非常故事”的主题，展示业务发展快讯、对抗新冠疫情毕马威捐赠的进展、以及内部经验分享会等。通过分享积极的业务数据和展望、紧密的线上团队协作，我们帮助员工树立了更多的信心。

考虑到疫情会给员工个人可能带来的压力和困难，我们的几位女性合伙人和总监化身为“知心大姐”，与部门的同事进行细致沟通，聆听反馈并解决实际困难。

此外我们也努力保持一个良好的远程工作状态和愉悦的精神，和同事分享精彩的线上生活片段，相互鼓励度过这段特殊时期，为疫情过后的业务恢复和发展做更为充分的准备。

我常把自己比喻为“船长”，带着大家突围、成长和超越

周忆

IBM大中华区副总裁

长江商学院企业家学者项目学员

长江商学院2017、2018女性领导力论坛发言嘉宾

这次疫情是对领导力的一次严峻考验。

我常把自己比喻为“船长”，带着一整船的船员在变幻莫测的大海上航行，惊涛骇浪总是不期而至，只有处变不惊、运筹帷幄，才能带着大家突围、成长和超越。

这次疫情带来了很多不确定。作为CMO，我一方面给公司的危机管理团队（CMT）出谋划策，保护员工、客户和合作伙伴免受疫情的进一步影响；协调公司资源，为抗击疫情做贡献，履新社会责任。另一方面，作为市场品牌部和数字销售及工商企业事业部两个部门的“船长”，我要校准方向，让船员们有信心，和我一起乘风破浪，勇往直前。

应变对IBM市场品牌部来说是家常便饭，大家很快就把所有Campaign转战线上，还针对疫情做了一系列新策划。

疫情还未结束，我的线上虚拟会议室从早到晚，人气依然很旺。每天我都会化好妆，以最佳的状态坐在电脑前，透过屏幕和我的队友们一起打怪升级。疫情改变了我们的工作地点，但是没有改变我们无畏艰难，乐解难题的态度，无论是船长还是船员。

中国女性与生俱来的坚韧温暖和奉献精神，让她们常常能够在危难时刻挺身而出，进入人们的视线。女性特有的坚韧不拔和强大的修复力，正是这个时代迫切需要的宝贵特质

以IBM为例，作为一家高科技全球化企业，IBM在大中华区有一半员工是女性，在中国的女性科学家比例高达 24.4%，女性管理者的比例更是高达 32%，超过IBM全球的平均水平。早在1909年，IBM的创始人就倡导妇女应该拥有和男性一样的社会、经济、文化和政治地位；１９１１年IBM公司成立至今，多元和包容的文化贯穿始终。因为IBM相信，由不同性别、宗教、文化、肤色和专长构成的多元化人才，是保持IBM百年创新活力的基础。

疫情面前，湖北抗疫前线10万名的抗疫女性用行动展示了中国女性在困境中与男性共同担当的勇气和能力；IBM的女科学家、女工程师、女管理者的成功故事也证明了女性不仅可以担当重任，她们的坚韧不拔和善解人意，更是危机时刻企业与社会复原力的力量源泉。