腾讯推出微信小程序两年，正在改变传统零售企业的“互联网+”路径：不一定去淘宝开店，也可以利用信息化技术，直接提升线下销售效率。
随着零售软件服务市场的发展，那些创造商户价值的SaaS（软件即服务）企业，有可能成长为中国市场的Salesforce，其市值高达1 200亿美元，提供按需定制的、通过互联网交互的CRM（客户关系维护）软件。
原先，大型电商平台是中心化的，平台不但为商户提供流量分配，还提供技术支付等服务，但缺点是商户缺乏独立性，因流量来自平台，对平台形成依赖，而且较难为用户提供个性化、高品质的服务。
微信小程序的出现，响应了移动互联时代传统零售商的需求，尤其是那些具有一定市场和品牌影响力的实体商家，需要更好地与用户连接，而小程序恰恰提供最直接的、基于微信触达的方式。
用户不用下载任何App，即可一目了然地掌握整个商场的情况，包括商户、促销、会员、停车等。对于传统零售商，是一种强有力的赋能。
同时，小程序也契合了新零售格局下社交化的趋势。
以微商为代表，社交化电商势不可挡，社交网络上每天产生近9亿笔订单，这些商户往往是典型的小微企业，它们有迫切的信息化需求，习惯于以微信为工具和自己的客户交流，但又对成本极其敏感。这进一步催生了小程序提供商，采用SaaS服务模式，定位于微信电商工具，让商家有更多的自主权。
SaaS是一种软件在线服务模式，最大的优势在于便捷性和低成本。美国的Salesforce开启了按需定制的软件服务，WINDOWS、SAP等软件企业也紧随其后，向在线服务转型。
对于中小微企业来说，SaaS是实施信息化的最好途径，不但节约了大量的资金成本，还能够根据自身业务需要，不断调整服务内容。
目前，小程序提供商有三类，微信加持的“腾讯系”、自媒体电商、实体零售企业小程序。
小程序对于腾讯来说至关重要，因为要籍此构建能与阿里抗衡的电商网络。腾讯系的优势在于直接嫁接流量，把“微信可以买东西”这种认知变现坐实，所以努力帮助小程序提供商推进“微信流量消费化”。
得益于腾讯，小程序市场规模增长很快，大悦城、永辉超市等实体商超的小程序，上线后表现活跃，日活激增，消费者日渐形成使用习惯，这吸引了越来越多的实体店面，参与到商场小程序的促销导购活动中，这形成了一种良性循环，使得小程序上的内容快速丰富，价值更大，黏性增强。
当然，微信小程序的总体成熟度还不够高，商业模式还不够完备，多数SaaS提供商还未实现盈利，行业还停留在吸引新用户阶段。
有批评的声音认为，小程序只是在线软件的变种，传统商户还没有花钱买软件的消费习惯，软件租赁收费的模式可能行不通。但从视频、音乐等其他领域的发展看，消费者还是愿意为品质买单的。只要小程序能够为商户和消费者带来更好的连接，小程序付费使用是完全可能的。
未来，小程序提供商要坚定开展SaaS服务，结合国内市场环境，完善商业模式。目标是利用多种信息化技术，为传统商户提供交付便捷、数据安全、低成本的软件服务，提升商家的管理精细化、业务流程化、决策智能化。
关键还看技术和创新能力，小程序厂商要想成为中国的Salesforce，则需通过技术创新在软件付费之外找到更多的盈利空间，吸纳先进的人工智能、大数据技术，依托丰富的云产品和云服务，使小程序从营销向更大的服务空间转变，如挖掘商家场景数据流的价值，提供精准营销、会员服务、供应链金融等增值项目。像Salesforce创建AppExchange那样，获得更多客户，开发出更多协作和支持工具，与商家一同进步和成长。
回顾起来，微信小程序推出的时间点，恰逢阿里推出新零售概念，这隐含着两大巨头对未来商业的不同思考，以及某种暗合。
如果说新零售（或者说智慧零售）是追求的结果，那小程序很可能就是一大抓手和急先锋，因为它以最小成本、最少麻烦、最低门槛，让传统零售商得以拥抱数字化科技的种种便利和好处。
这个赛道，技术、场景、和用户基本到位，未来值得期待。
文章来源：《评论悦读会》
