乐卫良博士的演讲围绕商务智能展开。乐博士首先提出了这样一个问题：据美国商业周刊调查数据表明，有超过60%管理人员50%以上的时间是拍脑袋决策。商业周刊在对错误决策的统计中，认为由于信息不够造成的失误高达77%。那么，为什么很多企业已投巨资去建设ERP、SCM、CRM等信息系统，但是他们的管理人员仍然无法快速得到所需要的决策信息呢？

乐博士指出在一个企业的实际运行中，问题可能随时出现在从计划、原材料采购、制造、产品配送等任何一个环节。最关键的是现有的这些信息系统虽然能使我们的业务从手动转变成自动化流程，使大量的纸面、非结构化数据转成了电子的、结构化数据，但是这些系统在对业务绩效的检验、度量、在问题洞察和分析问题方面相对缺乏，结果导致管理者在决策过程中难以得到有力的支持。

也就是说，当一个企业的业务运营的复杂程度达到一定程度后，如果缺乏一套监控系统，那么企业的运转就可能会因此出现失控。而商务智能系统的作用就在于，为企业提供一个监控的工具，让企业能够跟踪、分析管理企业的绩效，从而使企业能够基于他们信任的信息做出明智的决策。

从Gartner 对CIO的调查结果看，在2007年全球企业在商务智能系统方面的建设投资，比2006年费用增加了4.8%，且优先权排在信息系统建设的第一位。这说明越来越多的企业开始重视商务智能系统的作用了。

乐博士认为，一个高效率的供应链系统需要将员工、管理者，以及企业的上下游伙伴联合起来，同时还能及时通过信息的变化把握机遇，以快速的反应去回应市场。要想达到这一目标，则需要将供应链管理系统与商务智能系统结合起来，实现企业在存取、整合、研究和分享企业内部和外部数据方面能力的提升。

为了帮助参会代表理解商务智能的概念，姚大卫教授又与大家分享了一个IBM正在开发的一个辅助软件解决方案销售与实施的商务智能系统，通过该系统企业可以评估软件实施对企业的KPI所能产生的影响，并发现企业在目标KPI与实际可能产生结果之间的差距。

飞利浦公司万国平总监对于商务智能系统的作用非常认同，他认为供应链系统的运行确实需要信息的及时监控，就象一个高速行驶的汽车或者飞机，必须需要仪表盘来随时监控机器运转的情况一样。飞利浦在与越海物流等合作伙伴的合作中，不仅对所有的运作层面的KPI都有明确的定义，同时也会延展到对合作伙伴经营指标方面的监控，因为飞利浦把合作伙伴的业务也作为整个价值链的组成部分。在信息沟通方面，飞利浦需要与合作伙伴实现一定程度的信息共享。