发布时间：2005年07月01日
2005年6月28日下午，汕头大学校董会名誉主席、香港长江实业集团有限公司董事局主席李嘉诚先生在汕头大学出席了由我院主办的“与大师同行”讲座系列。此次李先生发表了题为“管理的艺术”的主题演讲。在精彩的演讲结束后，在场的长江商学院和汕头大学商学院的师生向李先生提出了关于企业管理哲学、设定人生目标、做人的原则等让人思索的话题，李先生对这些问题也娓娓道来，其中表达的思想引人深思。以下是现场对话的精彩实录，现摘编于此，以飨读者。
提问：您成功很重要的一点就是您结识了很多杰出的人才，而且您现在企业的成功也不仅仅有一个稳定的系统，而且还有一批非常能创业、有能力的人才。您用人的哲学以及如何让您的管理哲学稳定下去，使它和您的企业一直有这样的创新力？
李嘉诚：用人要看他的忠诚度和可靠程度，也就是他希望能够跟企业结合在一起的意向有多少。如果这几样东西都对的话，我们的企业会提供给他非常大的机会去发展。现在我们的企业里有很多中国人和外国人，他们在这个企业中已经工作了30多年，他们现在都身负重任。我今天可以非常谦虚地讲，他们在退休之前的最后一天还会在我的企业里，这对他们当然是好，但是对我来说是更好的。因为员工的这个归向的心是最难的。谢谢！
提问：明天我们就要参加毕业典礼，之后我也将踏入社会的工作，可以说我的学习时代就要结束。其实在小学的时候我就有一个梦想，那就是我想做一个创业者，做一个老板，这是我毕业前夕最后一次能在这里听到您的教诲，并向您请教问题。虽然您今天讲的是“管理的艺术”，但真正的管理实际上最重要的是先管理好自己。我的问题就是，您是如何管理好自己人生的？这个问题我想对我们的毕业生有非常大的帮助的，谢谢！
李嘉诚：其实管理好员工讲起来可以说是非常简单。如果对方是一个品德好的人，只要是他能力内可以做的事，就尽量让他有一个机会去发挥。我们中国人有一句话叫做“智人善治”，事实上我在企业中用的是西方管理的模式，不然也很难将业务范围发展到52个国家。但是其中做人的道理，因为我自己是中国人，所以还是保留我们中国的优秀文化。
另外，你说以后没有机会再跟我们讲，因为你是校友，所以你离开之后还是可以多来听听。其实，我常常说“知识改变命运”，这是我根据自己的经验得来的，你们以后在社会奋斗还是要有知识，知识不是你从大学那边拿到的。现在世界每天都在变，变得非常快，从中争取拿到最新的知识，也是各位同学应该努力争取的。我每天也都在争取。谢谢！
提问：在我们讲课的时候教授曾经提到，在建东方广场的时候，您甚至对建东方广场的每一块大理石都亲自过问。您的集团现在发展到在全球的52个国家有超过20万的员工，您是从最底层开始创业的，在这个过程中您是怎样处理好微观和宏观、细节和大局这样的一个关系？
李嘉诚：这个问题不容易回答。在世界上，我们地产方面的发展如果以金钱来算，东方广场不算最大，因为还有很多比它大的。这些项目一直都是我的同事或部长去看的，有很多比东方广场更大的项目，从开始到完工我都没有看过，当然每个礼拜我都会跟他们开会。东方广场为什么是我留意的？第一个原因是东方广场的规模在亚洲来讲是最大的，它有70万平方米，停车场等加起来应该是80多万平方米。从世界范围来讲，这是一个大的创举，因为自己是一个中国人，也是自己最大、最瞩目的创举，通过和其他的各种伙伴进行合作，我一定要做到。
至于宏观和微观，按照我个人的经验来讲，做生意、决定一件大事的时候，一定要有宏观的想法。你要看看业务在今天、在未来的前景怎么样，竞争对手的情况怎么样，然后作出决定。但是每天做的事情一定要微观，那就是要非常仔细的看你做的事有什么问题，世界有什么变化。
因为世界是在不断变化的，所以你平常认为的行业和经验是非常好的，但是人家只要接近一点，迈进一点，在360度之间你可能就违规了一两度，这就是微观的。价廉物美、物超所值，就是说你做什么事都希望你的东西是最好的、超值的，但是你的成本却是非常低的，这样的话你就会成功。这是我个人的看法，谢谢！
提问：我是来自温州的，请问李先生，今天听到您的管理艺术就是李先生您的管理之道。我想请教的问题是，管理之道除了我们中国传统文化中的儒家之道、道家之道，还有我们外来的文化，国家之道，这个“道”是不是有相同之处？谢谢！
李嘉诚：其实儒家中最简单的就是孔子说的“过犹不及”，还有老子讲的“知止不败”，这两个治学都是非常有用的。“过犹不及”是说如果你过度的扩张，容易出问题。你过度的保守就不容易和人家竞争。任何企业和行业，过度扩张是不好的，所以什么时候应该停止，什么时候应该扩张，就是我刚刚讲的“四两拨千斤”。怎么样从小型企业过渡到中型企业，怎么样从中型企业再扩大一点，扩大50%而不影响资金，这都是一个学问。
你这个问题如果用最简单的两句话来讲，其实好比瑜珈对部分人未必有用，道家的、老子的、庄子讲的思想有的也未必能够通用，但是这其中也有很多好的东西。你是温州人，温州是做生意和企业非常有名、非常成功的一个地方。我相信您跟你们的家乡人在这方面是非常懂得的。
提问：您在讲演中提到“绝对不能挑选名气大但妄自标榜的企业明星”，但是当前的商界、企业家，大型集团的高级管理者，都在想方设法扩大自己的影响力，并且把知名度转化成集团的行销手段。您是长江集团的主席，在大陆您的名字比这个企业集团更加有名。请问，您能否对这个话题多谈一些？谢谢！
李嘉诚：我自己的感觉是，像我今天讲的企业明星，如果有真才实料对企业才是好的。他有真才实料，这一点对公司是不错的。但是过分宣传的话，那就要看看你的事业成果了。如果没有一个真才实料的CEO，整天都在外面跑，连自己的事情都没有做好的话，这是最危险的。
曾经有一个相当大的银行主席，他很早约好与我见面；另外有一个副总裁，我之前也并没有说要见他。后来他跟我公司内部的CEO是非常要好的朋友，这个同事跟我说，“您是值得见他的，他的见识不错”。
于是，我就先见这个了主席。他走了之后我就跟秘书讲，以后他再来我不会再见他了。因为他没有真才实料，我跟他讲的时候他在“神游太空”，他的目的就是“我到香港见过李嘉诚，和他谈过话”，结果他满怀高兴，我就不太高兴了。
再过了两个礼拜之后，有一位副总裁也是从美国来的，和那个主席是同一个银行的。我跟他谈话就蛮高兴，因为他的功夫够，有的话其实我懂得、我知道，但我反而会问他的看法。我是希望他来更改我的看法。结果他讲的条理非常清楚，所得的资料也都是一流的。之后我告诉我的秘书，以后他再来找我，我会见他的。因为对他来讲，他跟我谈话，他是要先了解香港跟国内的经济。我告诉他的，是他的得益；他告诉我外边的世界，也是实实在在最新的资料，尤其是美国方面的，所以大家谈话都互相得益。
一个人无论做什么行业，在一个行业内就要尽量做的最好，这才是最重要的。只要你对自己的公司有归属感，对公司有用的资料常常留意，这是非常重要的。谢谢！
提问：您在最后演讲的时候，讲到管理的关键是要建立一支“没有傲心但有傲骨的团队”，您如何分别傲骨和傲心之间的区别？在管理一两个有傲骨的团队中容易这样，那么管理几十个、几百个有傲骨的团队，这是非常难的，您怎么看？再有一句话“一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫”，您怎么看这个事情？
李嘉诚：我跟你讲一句话你就会明白，傲心跟傲骨的区别是非常大的。一个人如果认为自己了不起，就像一杯水装满了之后，一滴水都装不进去。我和你讲个故事，这已经是20年前的一个事情了。一个非常大的公司有个外国人，有一天他对自己所说的一个口头承诺因为拿不定主意，并没有做到，他相当于失信了。我知道他那天下午有一个记者会，但在我还不知道他失信的时候，他就马上回到自己的国家旅行了。我后来亲自去那里见他，并对他讲，你既然答应的事情，后来又反悔了，如果我是你的话，我相信我睡都睡不着。我们当时是用英文沟通的，他却答复我说“I’ll sleep like a baby”，后来我回答他是“Sorry, I don’t think so”，这就是我对他讲的结束的话。
因为他失信了，我要保护我公司的利益。结果不到72个小时，他就从他的国家打电话来，结果我提出的条件比原来要他的价格又提高了50%。但当时因为有其他一些原因，我并没有完全做到。这件事情解决了，因为他失信，所以多付了一笔钱。我到他们那边的时候，他就马上请客，因为我到的时候是早上，他们几个CEO又马上请我吃早餐。我说“你们是不是sleep like a baby”，他们说“你讲话之后到下飞机后我都没有睡好”。如果当时我跟他对骂的话，可是我并没有，我做我应该做的事。结果他跟我讲，睡都睡不着，后来他这个公司被我收购过来了。
所以叫骂的心是不可以有的，傲骨是一定要有的。所谓傲心傲骨，刚才有一人问问我“一个中国人是一条龙，一群中国人是一条虫”，怎么能说一个中国人是一条虫呢？其实这是我们应该检讨的地方。我们有我们的缺点，我们的妒忌心、眼红症，不仅在国内有，香港也有。中国人和日本人一对一，我们不比他们差。但是在团队中，他们都能互相支持，在形成一个组织之后就非常强大。问题是在于我们应该怎么样，而不要妒忌、眼红。从儒家来说，妒忌不仅伤害自己，也伤害到别人。
我14岁的时候就明白一个道理，一个人如果爬的高而且长的快，在他快要超过你的时候，你就希望去伤害他一下，让他不要长的那么快。如果一个人长得不快，你就不会这么想。其实如果你妒忌别人，吃大亏的是自己，因为你会睡觉都睡不好，所以不要妒忌别人。谢谢！
