发布时间：2005年08月23日
亲历商务礼仪讲座－－你的形象价值百万？
你是否曾因为一个小小的细节而对某人印象大打折扣？你是否曾经遇到过一个人，在第一次见面时就被他的职业气质所打动？以貌取人，我们许久以来一直很不齿的行为。但是，在商务活动中，对方就是要从你的貌来判断———你的性格、你的品位、你的实力、你的素质，以至你的公司。或许，你还没有意识到，你的形象和细节有可能价值百万！
7月23日，长江商学院首堂邀请著名个人形象及商务礼仪顾问何冰仪女士为MBA做形象指导，本刊记者也受邀参加，现撷取部分精华呈与读者朋友。
个人形象篇
“谈谈工作场合你认为不恰当的着装，请在座的先生评价女性，女士评价男性。”“商务形象”培训一开始，何冰仪女士就拿出一个互动话题。MBA们踊跃发言，男士说：“吊带衫”“超短裙”“香水味太浓”……女士则说：“黑皮鞋配白袜子”，“衣服有褶”……如何打造完美商务形象？且看顾问的建议。
男士商务着装：正规才显庄重
男士在出席商务活动时，正规的服饰应该是长袖带领的套装、西裤、领带和皮底的皮鞋。切忌穿着一身T恤、牛仔裤去和人谈判，短裤、运动衫和胶底运动鞋就更不合适了。
★西服怎么穿？
男士西服分为三纽扣、双纽扣和双排扣3种，双纽扣的西服是永远不会过时的款式。在商务交往中，将西服敞开是不礼貌的一种表现，记住一定要扣起你的西服纽扣。
穿三纽扣和双纽扣的西服，不能把最下面一颗纽扣也扣上，不信你可以自己在家中试试，这样会令你在握手和坐下的时候面临尴尬。双排扣的西装适合体型较为健硕的男士，与另两种西服相反，当你穿起双排扣的西服时，不要忘记扣上全部纽扣。
在西服的颜色选择上，咖啡色会令你看上去很疲惫，灰色和藏青色将是最保险的色彩。
★你会穿衬衫吗？
这是男士们不屑的问题。但还是有很多人穿错衬衫，令自己形象大打折扣。
何冰仪女士提醒，在穿着衬衫时，要注意袖子必须长于外套大约2厘米左右。如果你的衬衫衣领有纽扣，不要让它闲着，扣起来才是最为正规的做法。在商务活动中，不要穿圆领衬衫，尖领最宜。
颜色选择上，正式场合注意不要穿深蓝色、深橄榄色、酒红色、黑色的衬衫，因为它们很难与外套合理搭配，且颜色太深会显得没精神。
★领带怎么打？
你的领带要和衬衫、西服的色彩相匹配，尖端应该恰巧在皮带的位置。注意在正式场合不要带色彩过于艳丽或是印有漫画图案的领带，那样会让人觉得你轻佻、不庄重。
不用的时候，应该解开领带结然后悬挂收藏，不要叠起来；有褶的领带可挂在浴室内除褶，真丝领带千万不能水洗。
★皮鞋袜子怎么穿？
男士在正规场合最好穿有鞋带的皮底皮鞋，橡胶底被认为是不正式的穿着。
袜子的颜色要和皮鞋搭配，深蓝、深灰、黑色为宜。千万不能穿着白袜子和黑皮鞋出门，你会发现大家的目光都集中在你的脚上，到时你会想找地洞钻进去。
女士商务着装：优雅大方不艳丽
★服饰的搭配女士正规的商务服饰一般有：上下分开的套装、长袖衬衣、长裤或套裙短上衣。长裙和连衣裙并不适宜在商务场合穿着，当然穿吊带衫就更忌讳了。
女士服装在色彩和式样上都很多样化，但可用在正规场合的衣物就有很多局限。带拉链的服饰、短袖或无袖的衣物都不适合在商务场合穿着。而且，衬衫要塞在裙子或长裤里面。
关于色彩的选择，浅灰色、米白色、粉蓝色都是适合夏天的颜色，深灰、海军蓝、墨绿则是冬天的色彩。在商务场合，最好不要穿咖啡色、黄色、橙色、橙红色、白色和粉红色的衣服，它们会令你看上去不够正式。
在鞋的配合上，正规场合应穿有鞋头、鞋帮的皮鞋，凉鞋、胶底鞋、拖鞋虽然舒适漂亮，但都不适合在正式场合下穿着。
配饰注意不能过于复杂，大的环型耳环不适宜在正规场合佩戴。如果你戴有框眼镜，就不要佩戴有坠的耳环，它们会令对方的眼神游离，无法集中在你脸部。
★你会随身带一双丝袜吗？
穿着套裙的时候，一定要穿丝袜，比较合适的选择是中筒丝袜或者裤袜；低筒丝袜是不明智的选择，它会令你的腿部看上去像是被分成了几截，成为可笑的“彩虹腿”。很多女士在穿着丝袜时都会遇到丝袜被钩破的尴尬，怎么办？何女士建议，应该随时备一双在身边以防不时之需。如果身边实在找不到或来不及买，索性将丝袜脱掉。
随后，何女士还介绍了一个应急办法：把随身携带的护手霜或乳液抹在腿上，这样可以使未着丝袜的腿看上去更洁净光滑，不过，记得一定要从上往下涂抹。
★闻香识女人
香水可以为你的美丽和优雅加分。但是，怎样选择香水，买多少容量的香水最好，使用香水的最高境界是什么，你了解吗？
何女士介绍，香水的成分有动物型和植物型两种，选择什么香型一般依个人爱好，不过，白天适宜用清淡一些的，晚上可以用较浓烈的。
选择时间。选购香水最好在上午，因为那时人的嗅觉最为灵敏；最好不要在餐后、运动后、生病后或吸烟后去选择香水，这些时候嗅觉不灵敏。
试香部位。有时，别人用的香水你觉得很好，但这只能作为你的参考，选择香水时一定要亲自试用。一般，第一次试在左手，第二次选择时在左手手臂内侧试。不过，一次最多只能试3种香水，试用次数多会影响对香型的判断。
用香部位。香水用在什么部位更好？何女士建议：耳部、颈部、手腕、后膝、大腿内侧、头发及胸部等。用香水的正确顺序应是：内衣→丝袜→香水→衣服→饰物。
最高境界。使用香水的最高境界是要使沐浴露、润肤乳液和香水的气味达到一致，因此最好选用同一品牌的产品。
最佳容量。最好是小瓶香水，因为时间太久用不完，香味会散失。
礼仪形象篇
"管理人员商务礼仪"是长江商学院今年新开的科目，谈及开设此科目的初衷，MBA教学部经理朱漫对记者说："我们培养的是未来的商界精英，他们将来会有很多商务活动，要同各界人士打交道，不仅要有商务知识和管理能力，还要有很高的交流能力、处理细节的能力，要展示出专业、得体的形象，这些属于软技巧，而软技巧更体现一个人的综合素质。所以，我们开了这门课，不仅要在商务知识和能力上打造他们，还要在形象上包装他们。"
【初次见面：如何介绍】
首先，主讲人、形象及商务礼仪顾问何冰仪女士请上3位同学A、B、C现场模拟相互介绍的场景。其中，B和C初次见面，A为他们做介绍。
A:"B，这位是C,长江商学院的MBA，我的朋友；C,这位是xx公司的B。"然后B和C相互问候。
何女士评论道："非常好，C是女士，在一般社交场合，应该把男士介绍给女士。但有一点，在介绍时还应该把两个人都介绍为'我的朋友'。"看来，为别人做介绍，讲究还不少呢。
何冰仪女士建议，在社交活动中应把握好3个原则：要先把男士介绍给女士，先把年幼者介绍给年长者，先把职位低者介绍给职位高者。同时要记住两点：第一次介绍的时候要说清被介绍者的全名，同时解释一下你与他（她）之间的关系。
不过，在正式的商务场合中，平常的礼仪规则会发生一点小小的变化。一般遵循由低到高的原则，即要先把职位低者介绍给职位高者，性别在这时则不在考虑范围之内。但有一点例外的是，客人及官方人员永远比公司的领导人重要，即使后者的职位很高。
【忘记对方名字时怎么办？】
你是否有过这种尴尬：碰过面的人，再见面时忽然想不起对方的名字，或者把对方的名字说错了？怎么办？有学员回答，可以悄悄问问身边的人。何女士建议，在这种情形下，最好大胆地承认自己的错误，比如你可以说："对不起，我刚才突然忘记您的名字了，能再说一遍吗？"不要逃避改正，因为任何人都会犯错误，谦虚的态度，别人会原谅你的。
当你被说错名字时怎么办？不妨直接告诉对方："我的名字其实是××，而不是××，很多人经常弄错。"不要害羞。
【初识老外，不问"贵姓？"】
中国人在相互不熟识的情况下习惯说"您贵姓？""我可以问一下您的名字吗？"。可是当你在和外国客人会面时，请记住，不要这么问，双方都不熟悉的时候，交谈要以自我介绍开始，切忌坐在一边等别人来问你叫什么，他们可不会主动来请教你的姓名。另外，在介绍配偶的时候，要加上他（她）的名字。
【你会握手吗？】
中国人在见面的时候会以握手代表和平相处的诚意，下面就跟着记者去看一看你会不会握手。
★什么时候握手？
在以下几种情况下，要记住握手：1.和人会面或离别的时候；2.和相识的人再次会面的时候；3.有人探访你的家或办公室的时候；4.与主人会面或被介绍的时候；5.商业交易成功结束的时候；6.离开商业或社交活动的时候。何女士特别强调，当你受邀参加了一个活动，临走时不要只说完"谢谢"就走了，应该同主人握手致谢道别。不过，如果是非常好的朋友，离开时就不必握手了。
★怎么握？
握手，非常简单的事情，谁不会呢？在很多商务场合，握手不仅代表你个人，也代表你公司的形象。对美国人来说，第一次握手就是一个信号：你是否愿意同对方交朋友。下面，根据何女士提出的规则对照一下，看看你以往的握手是不是够礼貌，够标准。恰当的握手应该是：
1.眼神要接触；
2.手指要伸直，拇指向上；
3.要握住对方的手直至虎口处，不是拉拉手指就算了；
4.要握紧，但不能过于大力；
5.摇动2-3个回合即可，不要将握手伴随整个交谈；
6.记住握手是肘关节摇动，而不是你的肩膀摇动。
★握手最忌讳什么？
在交往规范中，带手套握手是不尊重对方的一种表现；此外，在和别人握手的时候，也要注意，不要只是手指碰手指，或将另一只手插在口袋里，更不要用左手去握手。同时，还要注意不要交叉握手。当然，也不可以为了表示热情和尊重，两手同时去握对方的手，或者另一只手去握对方的胳膊。
女性被介绍时，不要毫无反应，应该起身并同对方握手。
【客户请你吸烟，怎么办？】
对于习惯吸烟的人来说，你可能经常为何时可以抽烟而苦恼，何女士说，要时刻照顾到别人的感受，问一问自己，你影响到了他人吗？
商务场合下，当你想要吸烟的时候，先看一看周围，如果没有烟灰缸，往往暗示着禁止吸烟；同时你也要先征求一下周围人的同意，问一句"我可以吸烟吗？"，这是对对方的尊重。吸烟时，不要对着别人的脸吞云吐雾；扔烟蒂时，如果身边没有烟缸，千万不要扔在果皮里，或咖啡碟上。
吸烟者应时刻注意香烟气味对形象的影响，吸完烟后最好能洗手、刷牙，把衣物挂在浴室内消除气味，同时记住随身携带口气清新剂。想想一个满口烟味的人，有谁愿意和你讲话呢？
"在客户的公司，如果你的客户吸烟，请你也吸，你怎么办？"何冰仪女士把问题抛给MBA们。有人说："本来我也吸烟，刚好。"有人说："吸吧，尊重客户。"也有人说："不吸。"何冰仪女士说："很多大公司高级经理的回答是：千万不能吸。我们不能受客户的影响。"商场即战场，小小一支烟，会暴露很多大问题。
随后，何冰仪女士还提醒，如果你的客户吸烟，不要提醒客户：吸烟有害健康。因为大家都是成年人，有自己的判断力。
【办公室接待客户：客人第一】
遇到客户上门拜访，如何在细节上做到合理、得体？用顺序表示尊重
在传统的先后次序中，前为尊，右为大；三人行，中为尊；男女同行，要以女士为优先。
上楼梯时要注意，让客户走在前面，下楼的时候则让客户走在后面。坐电梯的时候，不要以为让客人先进去是一种礼貌，电梯的门有可能在你还没进入的时候被突然关上，所以正确的做法应该是主人先进入电梯进行控制，出电梯时则让客人先出。用位置拉近距离
你有没有过坐在办公桌对面和主人谈话的经历？是不是有无所适从，低人一等的感觉？记住不要再给你的客户留下同样的印象了。
条件允许的情况下，可以辟开专门的会谈区域，或者在你的办公桌对面放两把椅子。一定要从办公桌前走过来，不要让它成为你与客人沟通的障碍。如果客人在两人以上，最好到会议室谈话。
同时，何女士提醒，在接待客户的时候注意，不要将重要的文件放在桌上。
【商务拜访：如何做得恰当？】
前期准备要做足当你要拜访某位客户时，记得提前预约；拜访当天应先联系被访者，作再次的确认，以防对方有变动，同时也是一种提醒。别忘记带名片，准时到达是基本规则。
何女士提醒，到达对方公司时，一定不能自恃高大而对客户公司的保安人员颐指气使，要尊重对方公司的规章制度。会面礼仪规范不可少
到达对方公司后，首先应作自我介绍，以便接待人员及时帮你引荐。被引进会客室时，记住向引路者表示感谢。如接着有其他事务，应提早通知对方，让对方心有准备，而不要在会谈时不停地看表。
会谈进行中，注意同事之间不要私下交头接耳，如果的确有问题要大家共同商量时，最好能向客户提出，建议给予时间讨论。切忌在客户面前用自己的方言或本国语言作内部讨论，这是对客户极为不尊重的表现，要注意使用大家共同的约定语言。会谈结束道别时，要对对方给予这个时间和机会表示感谢。
个人仪容：细节决定面子
俗语说“人靠衣装”，但想象一下，如果你看见一个人穿着高档西服，但是他满脸油光和胡茬，你会有怎样的感觉？因此，好的衣物只有和整洁的仪容相搭配，才能显出得体和大方。在培训接近尾声时，何冰仪女士特意在个人修饰方面提出了几点建议：
1.发型
保持整齐、清爽的发型是商务交往中的基本礼仪，长发女士最好将头发扎起或盘起，露出整个脸部；千万不要有头屑。
温馨提示：最好每天早上起床后洗个澡，用洗发香波洗头，使头发干净、清新。
2.皮肤
要注意保持皮肤清洁，不要面部看起来油光光或很沧桑。
温馨提示：胡子生长过快的男士不妨随身携带电动剃须刀，以便午饭后悄悄地再“处理”一下新生的胡茬；面部生青春痘时最好停止所有面部按摩。
3.手和指甲不应把指甲留得过长过尖；适当地涂上少许指甲油或进行美甲都是合适的，但却不能过分，如果你的指甲油颜色过于艳丽，则会被认为不庄重。
另外，一只手上只能戴一枚戒指；出入正式场合，不要将手机挂在胸前，男士不要佩戴塑料表带或带卡通图案的手表。
4.口腔卫生
口气会令客户远离你，因此随身携带薄荷糖、口腔清新剂或漱口水是必要的。
温馨提示：不妨在办公室备一套牙具，饭后刷刷牙既有益健康，还很提神；不过，女士最好用迷你套装，小一点的漱口杯可以避免水弄脏衣服
